Robotic Process Automation (RPA) e Intelligenza Artificiale per la gestione dell’Assistenza clienti in Italia, USA e Canada.
Iniziativa finanziata nell’ambito del Bando di cui alla D.G.R. 437/2024 per il rafforzamento delle competenze per la Transizione Industriale, Digitale e Green lungo la direttrice della S3 (PR FESR 2021-2027)
Obiettivo: sviluppare conoscenze e strumenti in grado di coadiuvare il team delle
vendite e il servizio clienti con un sistema robotizzato supportato dall’intelligenza artificiale.
Azione: migliorare i tempi di attraversamento del processo il logica end-to-end, a partire dalla preventivazione fino alle attivita’ di post- vendita.
Bando: Bando per il rafforzamento delle competenze per la Transizione Industriale, Digitale e Green lungo la direttrice della S3
Descrizione progetto: Rilevazione dei fabbisogni di specifiche competenze all’interno della realtà aziendale necessarie per affrontare, alternativamente o congiuntamente l’innovazione dei metodi di produzione e di organizzazione, i materiali e i processi produttivi in maniera intelligente, sostenibile e continuativa
Introduzione di azioni volte alla riduzione del mismatch tra domanda e offerta di competenze. Le azioni hanno riguardato:
– lo sviluppo di figure professionali e competenze per la specializzazione intelligente, la transizione industriale, digitale ed ecologica e l’adattabilità al cambiamento
– il rafforzamento e il potenziamento delle competenze interne anche attraverso affiancamento con figure professionali esterne che hanno accelerato il processo e hanno potenziato il risultato con l’obiettivo di acquisire nuovi clienti in Nord America
